Microsoft Clarity: Nástroj, který ukáže, co se na webu opravdu děje (a proč na tom záleží)

Co je Microsoft Clarity a proč se ho vyplatí poznat?

Microsoft Clarity je bezplatný vizuální analytický nástroj, který vám umožní sledovat, jak uživatelé skutečně interagují s vaším webem – nejen prostřednictvím čísel, ale i konkrétních akcí. Pomáhá tak lépe pochopit překážky v nákupní nebo kontaktní cestě.

Funkčně je velmi podobný nástrojům jako Hotjar, ale s jedním zásadním rozdílem – Clarity je zcela zdarma a Microsoft zároveň garantuje, že to tak i zůstane.

Co konkrétně vám Clarity nabídne?

Heatmapy – ukážou, kam uživatelé klikají a jak daleko scrollují

Nahrávky relací (session recordings) – zobrazí, jak se návštěvníci pohybují po stránce

Dead clicks a rage clicks – odhalí nefunkční prvky nebo známky frustrace

Přehled nejčastěji kliknutých prvků – například otázky v sekci FAQ, díky čemuž snadno zjistíte, co uživatele nejvíce zajímá a podle toho můžete přizpůsobit obsah či komunikaci

To vše najdete v jednoduchém a intuitivním rozhraní, které zvládne každý – i bez předchozích zkušeností s UX analýzou.

Rychlá implementace

Pokud používáte Google Tag Manager, implementace Clarity je otázkou doslova dvou minut. Po propojení systémů v nastaveních Clarity si systém sám vytvoří vlastní tag a od tohoto momentu se začnou automaticky sbírat data. Už v průběhu prvních hodin můžete vidět první heatmapy, recordings nebo chování na konkrétních podstránkách.

Co ocení každý marketér – Clarity je vhodný prakticky pro každého klienta. Nastavení zabere minimum času a i když samotná analýza už vyžaduje určitou pozornost, často stačí jen pohled do dashboardu, abyste odhalili základní problémy – například dead clicks, rage clicks nebo low intent kampaně.

Novinka: Propojení nejen s GA4, ale i Google Ads, WordPress a Bing

Čerstvou novinkou je i možnost propojení přímo s Google Ads a Microsoft Ads. To znamená, že v Clarity uvidíte konkrétní heatmapy, recordings i tzv. intent skóre podle kampaní. Pokud má kampaň nízký intent, nástroj vám signalizuje, že návštěvníci sice přicházejí, ale jejich chování naznačuje nezájem nebo nesoulad s obsahem. V takovém případě je na místě přehodnotit cílení kampaně nebo obsah landing page.

V rámci WordPress je možné Clarity propojit pomocí pluginu. Po nastavení pluginu vás přesměrují na přihlášení, kde po registraci Clarity automaticky vytvoří nový projekt k požadovanému webu.

Kdy se Clarity opravdu vyplatí použít?

Clarity není jen o pěkných heatmapách – jeho skutečný přínos je v praktickém využití. Díky konkrétním záznamům a datům dokážete rychle identifikovat slabá místa na webu a získat cenné insighty bez složité analýzy. Tady je několik reálných situací z praxe, kdy Clarity výrazně pomohlo:

1. Návštěvníci klikají na prvky, které nefungují

Na úvodní stránce se uživatelé opakovaně pokoušeli kliknout na vizuální prvky, které nebyly aktivní. Clarity pomocí tzv. dead clicks a rage clicks odhalilo, že se jedná o častý jev. Uživatelům to způsobovalo zmatek a frustraci.

Co to znamenalo v praxi?

Po vizuálních úpravách a odstranění zavádějících prvků se snížil bounce rate a zvýšila interakce se stránkou.

2. Důležité CTA bylo příliš nízko

Heatmapy ukázaly, že velká část návštěvníků z kampaní nedoscrollovala k hlavnímu CTA tlačítku. Výsledkem byla nízká míra konverze, i přestože traffic z reklam byl kvalitní.

Jak se to řešilo?

Tlačítko se posunulo výš a tím se zlepšil konverzní poměr.

3. Vysoký podíl mobilního trafficu, ale slabé výsledky

Kampaň přinášela většinu návštěv z mobilních zařízení. V Clarity filtrovali recordings pouze pro mobilní zařízení a zjistili, že formuláře byly nepřehledné, rozložení nefunkční a některé prvky neviditelné.

Závěr?

Úprava rozhraní pro mobil, zjednodušení formuláře a lepší navigace vedly k výraznému zlepšení chování mobilních uživatelů.

4. Více krokový formulář bez výsledků

Klient měl na stránce formulář s několika kroky, ale konverze nepřicházely. Clarity recordings pomohly přesně identifikovat, kde se návštěvníci nejčastěji zastavili nebo formulář opustili.

Výsledek?

Snížil se počet kroků ve formuláři, přidaly se microcopy vysvětlivky a formulář je díky tomu srozumitelnější. Konverzní míra následně vzrostla.

5. Vysoké náklady na konverzi (CPA), ale reklama funguje

Kampaně měly dobré výsledky v rámci Google Ads, ale celkové náklady na konverzi byly vyšší, než se očekávalo. Clarity ukázalo, že důvodem byla špatná struktura webu – složité informace, slabá orientace a málo viditelné výzvy k akci.

Změna v přístupu:

Po úpravě struktury stránky a lepším vizuálním vedení uživatele se snížilo CPA, aniž by bylo nutné měnit samotný výkon reklamy.

6. Identifikace nejčastěji kliknutých FAQ

Sekce FAQ často obsahuje otázky, které mají pouze informační charakter. Clarity však ukázalo, že některé otázky přitahovaly výrazně vyšší pozornost než jiné. Díky procentuálnímu přehledu kliknutí bylo možné identifikovat top témata, která uživatele skutečně zajímala.

Jak se to dalo využít?

Tato zjištění byla zapracována do plánování obsahové strategie – například tvorby blogových článků nebo úprav reklamní komunikace tak, aby lépe odpovídala na skutečné otázky zákazníků.

A co nevýhody? Clarity není dokonalé, ale dá se s tím i tak skvěle pracovat

I když Microsoft Clarity nabízí spoustu možností, zejména vzhledem k tomu, že je zdarma, má několik nedostatků.

1. Cookies lišta může kazit heatmapy

Při analýze heatmap se někdy stává, že cookies lišta zakrývá důležité části stránky. Clarity sice zachytává reálné obrazovky, ale ne vždy dokáže rozlišit, co je součástí UX a co jen dočasný overlay.

Řešení?

Doporučuje se upravit si výběr screenshotů (Change screenshot) v nastavení nástroje (trochu výš).

2. Práce s filtry může být neintuitivní

Pro nové uživatele může být systém filtrů trochu zrádný. Clarity totiž po každém kliknutí (např. na konkrétní podstránku, zdroj trafficu nebo zařízení) automaticky vytváří nový filtr. Po návratu na dashboard tak uživatel často vidí úplně jiná čísla nebo zobrazení, než očekával.

Jak to vyřešit?Stačí si zkontrolovat horní lištu s filtry a odstranit všechny aktivní filtry, abyste se vrátili k celkovému přehledu. Po čase si na tento princip většina uživatelů zvykne.

Extra tipy, které z Clarity vytěží maximum

Microsoft Clarity není jen o sledování záznamů a kliknutí. Postupně přibývají funkce, které usnadňují každodenní práci a šetří čas – obzvlášť u větších webů nebo složitějších konverzních cest. Tady jsou tři konkrétní funkce, které stojí za pozornost:

1. Clarity Live – rozšíření pro Chrome

Pro ještě rychlejší práci doporučujeme stáhnout si rozšíření Microsoft Clarity Live dostupné pro prohlížeč Google Chrome. Díky němu se můžete přímo prokliknout na svůj web a okamžitě zobrazit heatmapy nebo recordings pro konkrétní podstránku, aniž byste museli jít do rozhraní systému.

Jedná se o pohodlný způsob, jak mít analytiku doslova „na očích“, bez nutnosti se proklikávat přes rozhraní Clarity.

2. Summarize recordings – umělá inteligence jako filtr

Pokud máte na účtu desítky nebo stovky záznamů, není nutné je všechny přehrávat. V pravém horním rohu sekce s recordings se nachází možnost „Summarize recordings“. Využívá AI k vytažení nejdůležitějších pozorování – například opakující se problémy, frustrace uživatelů nebo nestandardní chování.

Tato funkce výrazně šetří čas, zejména u webových projektů s větší návštěvností.

3. Smart events a vytvoření funnelu

V Clarity je možné si přímo v dashboardu nastavit vlastní tzv. smart events – tedy sledovat kliknutí, interakce nebo přechody mezi kroky, které jsou pro vás důležité.

Tyto eventy pak můžete využít k vytvoření jednoduchého vizuálního funnelu, který vám ukáže, kde v konverzní cestě uživatelé odpadají. Je to ideální řešení například u vícekrokových formulářů, rezervací, nákupního procesu nebo konfigurátorů.

Závěr: Clarity jako nenahraditelná součást digitální analytiky

Microsoft Clarity není náhradou za klasickou analytiku – je jejím ideálním doplňkem. V kombinaci s přídavnými daty z Google Analytics a Google Ads pomáhá rozluštit to nejdůležitější: co se reálně děje na webu a proč se uživatelé chovají tak, jak se chovají.

Díky jednoduchému nasazení, nulovým nákladům a rostoucímu počtu funkcí je Clarity dostupný nástroj pro každého – bez ohledu na velikost byznysu nebo rozpočtu. Můžete ho nasadit klientovi, který právě spouští nové kampaně, nebo použít pro dlouhodobé zlepšování výkonu stránky u velkého e-shopu.

A i když samotná analýza může zabrat určitý čas, už jen přehledný dashboard, heatmapy nebo funkce sumarizace recordings často odhalí problémy, které by jinak zůstaly nepovšimnuté.

Pokud tedy hledáte nástroj, který vám pomůže lépe porozumět uživatelům, optimalizovat web a zároveň šetřit náklady v kampaních – Microsoft Clarity je místo, kde se vyplatí začít.

Zdroj: https://clarity.microsoft.com/blog/july-2025-recap/

Karolína Ondášová

PPC Specialist

V MAIRA týmu se věnuji správě PPC kampaní, ale nejvíc mě baví propojovat různé marketingové oblasti – od dat přes strategii až po UX a další. Ráda hledám nové způsoby, jak byznys klienta posouvat a dělat marketing smysluplněji. Ve volném čase mě nejvíc nabíjí motosport a cestování.