Máte přehled o všech recenzích, které ovlivňují váš e‑shop?

V našem článku jsme chtěli konečně tyto možnosti shrnout a přidat návod, jak recenze nastavit, aby i vaše značka měla perfektně podchycené recenze. Pojďme si je jednu po druhé projít a ukázat si, jak je efektivně implementovat.

1. Google My Business

Kde se zobrazují?

• Ve vyhledávání Google
• V Google Maps

Jak je získat?

• Požádejte spokojené zákazníky o hodnocení
  • Použijte QR kódy nebo zkrácený odkaz na recenzi při nákupu na pobočce nebo v potvrzovacím/děkovném emailu
• Automatizujte sběr hodnocení pomocí emailů a SMS

Jak implementovat recenze na svůj účet/web?

1. Vytvořte si profil na Google My Business
2. Zkopírujte odkaz na recenze a sdílejte ho se zákazníky
3. Použijte Google Review Widget k zobrazení recenzí na webu

Minimální počet recenzí pro zobrazení hvězdiček:

Google vyžaduje minimálně 5 recenzí s průměrným hodnocením, aby se zobrazily hvězdičky v organickém vyhledávání.

Profil firmy Google My Business při vyhledávání na Googlu

2. Google Customer Reviews

Kde se zobrazují?

• Ve výsledcích vyhledávání Google
• Na webových stránkách e-shopů pomocí odznaku recenzí

Jak je získat?

1. Přihlaste se do Google Merchant Center
2. Aktivujte program Google Customer Reviews
3. Po nákupu a odsouhlasení obdrží zákazníci e-mail s možností ohodnocení

Jak implementovat recenze na svůj účet/web?

1. V Google Merchant Center povolte Customer Reviews
2. Implementujte kód pro Google Customer Reviews opt-in na stránku s potvrzením objednávky
3. Přidejte Google Customer Reviews Badge na svůj web

Minimální počet recenzí pro zobrazení hodnocení:

• Pro zobrazení hvězdiček ve vyhledávání je potřeba minimálně 100 recenzí za posledních 12 měsíců. (dřívější informace)
• Aktuálně není přesné info, kolik je potřeba recenzí, Google uvádí jen, že obchod musí mít „dostatečný počet recenzí“ za posledních 24 měsíců.

Zobrazení hodnocení e-shopu při vyhledávání na Googlu

Badge na webu eshopu

3. Google Product Reviews

Kde se zobrazují?

• Ve výsledcích vyhledávání Google u produktů
• V Google Shopping

Jak je získat?

1. Zaregistrujte se do Google Merchant Center - je potřeba vyplnit formuláře zájmu o hodnocení produktů
2. Implementujte Product Ratings Feed: soubor s recenzemi produktů
3. Spolupracujte s ověřenými recenzními platformami (např. Trustpilot)

Jak implementovat recenze na svůj účet/web?

• Vytvořte a nahrajte Product Ratings Feed do Google Merchant Center
  • Získejte feed s recenzemi přes platformy jako Heureka
  • Nebo sbírejte produktové recenze skrze dotazník Google

Minimální počet recenzí pro zobrazení hodnocení:

• Pro zobrazení hvězdiček u produktů je potřeba minimálně 50 recenzí napříč všemi produkty v GMC.

Hodnocení jednotlivých produktů v shoppingu

4. Heureka

Kde se zobrazují?

• U produktů v e-shopech
• V porovnávačích cen
• Profil firmy na Heureka.cz
• Badge „Ověřeno zákazníky“ na webu

Jak je získat?

• Aktivujte "Ověřeno zákazníky"
• Povzbuzujte zákazníky k recenzím po nákupu
• E-mail po dokončení nákupu

Jak implementovat recenze na svůj účet/web?

• Registrujte se na Heureka.cz a aktivujte Ověřeno zákazníky
• Implementujte Heureka widget pro zobrazení recenzí na webu

Minimální počet recenzí pro zobrazení hvězdiček:

• Konkrétní číslo nyní Heureka neuvádí, dříve to bylo 50 recenzí pro modrý badge a 100 pro zlatý (za 90 dní)
• Aktuálně Heureka udává:
  • Modrý badge - desítky hodnocení za 180 dní + celkem 90 % + hodnocení za posledních 90 dní
  • Zlatý badge - stovky hodnocení za 180 dní + celkem 97% + hodnocení za posledních 90 dní

Profil e-shopu na Heureka.cz

Zlatý badge “Ověřeno zákazníky” na webu

Modrý badge “Ověřeno zákazníky” na webu

Produktové recenze na Heureka.cz

5. Zboží.cz

Kde se zobrazují?

• U produktů v e-shopech
• V porovnávačích cen
• U profilu firmy
• Ve vyhledávání

Jak je získat?

• Povzbuzujte zákazníky k recenzím po nákupu
• Umístěte na svůj eshop ikonky/widgety Zboží.cz, které odkazují na profil e-shopu
• E-mailový sběr po uskutečněném nákupu

Jak implementovat recenze na svůj účet/web?

• Je potřeba mít nastavené standardní měření konverzí na Zboží.cz
• Na Zboží.cz zapojte Hodnocení obchodu ve svém účtu a přidejte kód na svůj web
• Možnost využít API pro integraci a customizaci recenzí na vašem webu

Minimální počet recenzí pro zobrazení hodnocení:

• Není stanoven žádný minimální počet recenzí.

Widgety k umístění na web

Produktové recenze na Zboží.cz

Hodnocení obchodu na Zboží.cz

Hodnocení obchodu ve vyhledávání Google

Hodnocení obchodu ve vyhledávání Seznamu

6. Firmy.cz

Kde se zobrazují?

• Ve vyhledávači Seznam.cz
• Na platformě Firmy.cz
• V Mapy.cz

Jak je získat?

• Zákazníci mohou hodnotit firmu přímo na Firmy.cz
• Odkaz na hodnocení můžete sdílet se zákazníky
• Recenze mohou být získávány automaticky po službě/nákupu

Jak implementovat recenze na svůj účet/web?

• Vytvořte si firemní profil na Firmy.cz
• Sdílejte odkaz na recenze se zákazníky
• Použijte widget Seznam.cz hodnocení na webu

Minimální počet recenzí pro zobrazení hodnocení:

• Není stanoven žádný minimální počet recenzí.

Hodnocení obchodu ve vyhledávání na Google

Hodnocení obchodu ve vyhledávání seznam.cz

Hodnocení obchodu na mapy.cz

7. Trustpilot a další recenzní platformy

Kde se zobrazují?

• Ve výsledcích vyhledávání
• Na firemním profilu dané platformy

Jak je získat?

• Posílejte zákazníkům odkazy na recenzní platformy
• Použijte e-mailové kampaně pro získání hodnocení

Jak implementovat recenze na svůj účet/web?

• Vytvořte si firemní účet na dané platformě
• Použijte widgety k integraci na web
• Automatizujte sběr recenzí pomocí e-mailových kampaní

Hodnocení obchodu na platformě trustpilot.com + badge na webu

Badge Trusted Shops na webu

Profil obchodu na Trusted Shops

Spolehlivé recenze / eKomi / Trusted Shops certifikát

Badge Shoproku.cz na webu

8. Recenze na specializovaných platformách

• TripAdvisor (hotely, restaurace, cestování)
• Booking.com (ubytování)
• Yelp (lokální služby, gastronomie)
• Atmoskop a Glassdoor (hodnocení zaměstnavatelů)
• G2 a Capterra (software a B2B služby)

Jak je získat?

• Aktivně komunikujte se zákazníky a motivujte je ke sdílení zkušeností
• Využijte věrnostní programy a odměny za recenze

Jak implementovat recenze na svůj účet/web?

• Vytvořte si profil na dané platformě
• Sdílejte odkazy na recenze v emailech a na sociálních sítích
• Použijte widgety pro zobrazení recenzí na webu

Tabulka porovnání recenzních systémů

Máte ve všech těch platformách trochu zmatek? Připravili jsme pro vás přehlednou tabulku, kterou si můžete uložit i ve formátu PDF a používat ji jako šikovný tahák.

Platforma	Typ recenzí	Kde se zobrazují?	Ovlivňuje SEO?	Minimální počet recenzí pro hvězdičky
Google My Business	Firemní	Google Search, Google Maps	Ano	5
Google Customer Reviews	Firemní	Google Search, web e-shopu	Ano	100 za posledních 12 měsíců (doporučeno)
Google Product Reviews	Produktové	Google Shopping, Google Search	Ano	50 (napříč produkty)
Heureka	Produktové + Firemní	Heureka.cz, e-shopy	Ano	desítky (za posledních 90 dní)
Zboží.cz	Produktové + Firemní	Zboží.cz, e-shopy, ve vyhledávání	Ano	Není stanoveno
Firmy.cz	Firemní	Profil na firmy.cz, Mapy.cz, ve vyhledávání	Ano (Seznam)	Není stanoveno
Trustpilot	Firemní	Google Search, web firmy, profil firmy na platformě	Ano	Není stanoveno

Naše best practices a doporučení

Nastavili jste si recenze na svém eshopu? Super, ale tím práce teprve začíná! Pouhé sbírání hodnocení nestačí. Pokud je správně nespravujete a nevyužíváte, přicházíte o obrovský potenciál. Klíčem k úspěchu je aktivní přístup, který vám pomůže nejen zvýšit důvěryhodnost, ale také podpořit prodeje. Tady jsou naše doporučení, jak na správu recenzí efektivně:

• Motivujte zákazníky: Nabízejte slevové kupóny, účast v soutěžích nebo věrnostní body jako pobídku k napsání recenze.
  
• Reagujte na recenze: Aktivní odpovědi na pozitivní i negativní hodnocení ukazují zákazníkům, že vám na nich záleží a že jejich názory berete vážně.
  
• Zviditelněte nejlepší recenze: Využívejte pozitivní ohlasy ve svých marketingových kampaních, na sociálních sítích nebo přímo na stránkách produktů.
  
• Zpracovávejte negativní recenze konstruktivně: Neberte kritiku jako problém, ale jako příležitost ke zlepšení. Odpovídejte profesionálně a nabídněte řešení.
  
• Udržujte konstantní tón komunikace: Ať už odpovídáte na recenze na webu, sociálních sítích nebo Google recenzích, zachovejte stejný styl a tón, který odpovídá vaší značce.
  
• Vzdělávejte zákazníky pomocí recenzí: V recenzích často zaznívají otázky či nejasnosti ohledně produktů. Použijte je k tvorbě FAQ, blogových článků nebo videí s vysvětlením.
  
• Omezte falešné recenze: Sledujte hodnocení a aktivně odstraňujte podezřelé či neautentické recenze, které mohou poškodit důvěryhodnost vašeho eshopu.
  
• Automatizujte proces sběru recenzí: Po nákupu zákazníky automaticky oslovte a požádejte je o hodnocení pomocí e-mailu nebo SMS.
  
• Využívejte recenze k optimalizaci své nabídky: Sledujte zpětnou vazbu a přizpůsobte produkty nebo služby na základě reálných zkušeností zákazníků.
  
• Využijte velké hráče ke svému zviditelnění: Alza, Mall a další velcí hráči mají své systémy hodnocení a recenzí, které ovlivňují viditelnost a důvěryhodnost produktů. Pro menší značky je to tedy také způsob, jak se zviditelnit a nasbírat recenze svých produktů.
  
• Sledujte konkurenci a inspirujte se: Podívejte se, jak s recenzemi pracují vaši konkurenti, co jim funguje, a zjistěte, jak můžete svůj přístup ještě vylepšit.
  
• Používejte recenze jako kreativu v kampaních: Zapojte autentické zákaznické recenze do reklamních vizuálů, videí nebo e-mailových kampaní. Sociální důkaz funguje skvěle jako přesvědčivý argument pro nové zákazníky.
  
• Vytvářejte případové studie z recenzí: vytvořte z autentických recenzí případovou studii. To posílí důvěryhodnost a pomůže dalším zákazníkům s rozhodováním.
  
• Sdílejte recenze v publikovaných článcích: Využívejte recenze jako součást obsahu na blogu, v PR článcích nebo odborných publikacích. Skutečné zkušenosti zákazníků dodají vašemu obsahu autentičnost a důvěryhodnost.

Závěr

Recenze a hodnocení jsou nezbytné pro úspěch vašeho eshopu. Implementujte systémy pro sběr a správu recenzí, motivujte zákazníky k jejich psaní a pravidelně reagujte na zpětnou vazbu. Budoucnost patří těm, kteří dokáží efektivně využít sílu recenzí.