Knuspr: +470 % nových zákazníků ve Frankfurtu díky full-funnel strategii a AI
Online supermarket Knuspr potřeboval zkrátit dlouhou cestu k prvnímu nákupu a udržet zákazníky ve více než 15 segmentech. Full-funnel strategie postavená na datech a AI přinesla +470 % nových zákazníků ve Frankfurtu.
Noví zákazníci ve Frankfurtu (meziročně)
Noví zákazníci v Berlíně (meziročně)
Cena za akvizici (CPA)
Klient: Knuspr
Knuspr.de je online supermarket ze skupiny Rohlik Group, který v Německu doručuje čerstvé potraviny během několika hodin. Působí především v Mnichově, Frankfurtu a Berlíně a cílí na zákazníky, kteří chcejí kvalitní nákup bez cesty do obchodu.
Výzva: dlouhá a roztříštěná cesta zákazníka
U online nákupu potravin platí, že než zákazník poprvé nakoupí, potřebuje se se značkou potkat hned několikrát. Cesta zákazníka byla dlouhá a roztříštěná a klíčovou výzvou bylo správně měřit a atribuovat jednotlivé touchpointy napříč kampaněmi na YouTube, v Demand Gen, v aplikaci a na Connected TV.
A jakmile zákazník poprvé nakoupil, bylo potřeba ho udržet. Knuspr pracuje s více než 15 zákaznickými segmenty a každý z nich vyžaduje jinou komunikaci.
Rostla i značka
Top of mind povědomí (meziročně)
Spontánní znalost značky (meziročně)
Frekvence nákupů (meziročně)
Mezikvartálně (Q2 vs Q1 2025) přibylo o 29 % více nových zákazníků při o 27 % nižší ceně za akvizici. Vnímání atributů značky meziročně posílilo o 11 %.
Náš přístup: data a kreativa v jedné strategii
Datové inovace
- Enhanced Conversions: Přesná atribuce napříč touchpointy a efektivní alokace mediálních investic.
- Customer Match: Segmentace více než 15 zákaznických skupin s komunikací na míru, například Baby Club, zákazníci s rizikem odchodu nebo členové věrnostního programu.
- Vyloučení kvalifikovaných zákazníků z akvizičních kampaní: Rozpočet se soustředí jen na získávání skutečně nových zákazníků.
Kreativní dopad
- YouTube Video Views kampaně na Connected TV: Budování povědomí o značce delšími video formáty na velké obrazovce.
- Non-skip Video Reach kampaně: Nepřeskočitelné formáty pro hero spoty.
- Bumper reklamy: Nákladově efektivní inkrementální zásah.
- Demand Gen kampaně: Fáze zvažování s lookalike a first-party publiky.
- Personalizované kreativy generované pomocí Gemini: Obsah šitý na míru jednotlivým segmentům, například maminkám, foodies nebo veganům.
Závěr
Kombinace přesného měření, práce s first-party daty a kreativy šité na míru segmentům proměnila dlouhou nákupní cestu v měřitelný a škálovatelný akviziční kanál. Frankfurt meziročně vyrostl o 470 % nových zákazníků a značka Knuspr výrazně posílila povědomí na konkurenčním německém trhu.
Chcete růst jako Knuspr?
Nastavíme vám měření, segmentaci i kreativu, které společně utáhnou celý funnel. Ozvěte se a probereme váš potenciál.
