ChatGPT Shopping
ChatGPT Shopping jsou produktové výsledky zobrazované přímo v odpovědi ChatGPT. Uživatel popíše, co potřebuje, a dostane výběr konkrétních produktů s cenami a odkazy. Na rozdíl od Shoppingu ve vyhledávači se do výběru nedostanete nabídkou v aukci, ale kvalitou produktových dat.
V kostce
| Co to je | Produktové výsledky uvnitř konverzace, s cenou, popisem a odkazem na obchod |
| Jak se tam produkt dostane | Přes strukturovaná data na produktové stránce, feedy a další zdroje o produktu |
| Co to není | Není to reklamní formát, který se dá koupit rozpočtem |
| Pro koho je to relevantní | E-shopy s katalogem, který má popisné vlastnosti, ne jen kód a cenu |
| Co pomáhá nejvíc | Úplnost dat, konzistentní cena a dostupnost, recenze a jasné odpovědi na to, k čemu produkt je |
Jak ChatGPT Shopping funguje
Odkud bere produkty
Produktová vrstva ChatGPT se skládá ze tří zdrojů. První je produktový feed, který obchod posílá přímo OpenAI podle jeho specifikace: identifikátor, název, popis, cena, dostupnost, značka, GTIN, obrázky, kategorie, parametry jako materiál a rozměry, hodnocení s počtem recenzí, podmínky dopravy a vrácení. Pole se z velké části kryjí s feedem pro Merchant Center, takže vzniká ze stejných produktových dat. Druhý zdroj je web: crawler OAI-SearchBot stahuje produktové stránky a čte z nich text i strukturovaná data schema.org, typ Product s vnořeným Offer (cena, měna, dostupnost) a AggregateRating. Třetí zdroj jsou weby třetích stran: recenze, srovnávače, marketplace a odborné testy, ze kterých model přebírá hodnocení a názory. Údaje se spojí do jednoho záznamu o produktu, u kterého může být víc prodejců s různou cenou.
Cesta od dotazu k produktové kartě
- Model rozpozná nákupní záměr a rozloží dotaz na podmínky: typ produktu, rozpočet, rozměry, vlastnosti, účel použití. Když má uživatel zapnutou paměť, přidá známé preference.
- Z produktového indexu vybere kandidáty odpovídající typu a kategorii.
- Kandidáty přefiltruje podle podmínek: cena pod limitem, atribut v požadované hodnotě, produkt skladem. Filtr pracuje jen s hodnotami, které v datech skutečně jsou.
- Zbylé produkty seřadí podle shody s dotazem, hodnocení, ceny a dostupnosti a k několika nejlepším sestaví shrnutí, proč se hodí, včetně výhod a nevýhod z recenzí.
- V odpovědi se zobrazí karty s obrázkem, cenou, hodnocením a odkazem k prodejci. Prodejce se vybírá podle dostupnosti, ceny, kvality, toho, zda jde o primárního prodejce, a zda podporuje nákup přímo v ChatGPT, ne podle nabídky za klik.
Aktualizace dat: co platí mezi dvěma načteními
Feed se načítá opakovaně, crawler chodí podle vlastního plánu. Mezi dvěma načteními platí poslední známá cena a dostupnost, takže u produktů, kde se mění často, rozhoduje frekvence exportu a to, aby stránka a feed říkaly totéž. Vyprodaný produkt je lepší označit jako nedostupný než ho z feedu vyřadit: záznam zůstane a po naskladnění se do výběru vrátí při dalším načtení, místo aby se zakládal znovu.
Modelový příklad: uživatel hledá dětskou cyklistickou helmu do 1 000 Kč, obvod hlavy 52 až 56 cm, s LED světlem. E-shop má 90 helem, 54 z nich stojí méně než 1 000 Kč. Obvod hlavy má v datech vyplněných 30 z nich, rozsahu 52 až 56 cm odpovídá 12. LED světlo je jako atribut uvedeno u 4 helem, u dalších 5 je vidět jen na fotografii. Do výběru se tedy dostanou 4 produkty a 5 vyhovujících vypadne, protože jejich vlastnost není v datech čitelná.
Jak se produkt dostane do výběru
Model odpovídá na záměr, ne na klíčové slovo. Když někdo napíše, že hledá tichou myčku do panelového bytu do dvaceti tisíc, musí být hlučnost, rozměry i cena čitelné ze strukturovaných dat. Chybějící atribut znamená, že produkt na podmínku neodpovídá a vypadne, i když ji ve skutečnosti splňuje.
Popisné vlastnosti jsou důležitější než klíčová slova
Klasický feed je stavěný na parametrické vyhledávání. Konverzační dotaz se ptá na použití: pro koho to je, na co se to hodí, co je v balení. Právě tyto údaje většině katalogů chybí.
Rozpory v ceně produkt vyřadí
Když se cena na webu liší od feedu nebo od marketplace, model si ji neumí ověřit a raději nabídne jiný obchod.
Z naší praxe
Nejúčinnější příprava, kterou dnes v účtech děláme, jsou konverzační atributy v Google Merchant Center. Je to ta samá práce: doplnit do produktových dat vlastnosti, na které se lidé ptají větou.
Atributy se vyplňují větou, ne parametrem, a u velkých katalogů se dopisují pravidly nad feedem, ne ručně. V účtech, které spravujeme, platí, že nejčastější příčinou nezobrazení produktu není nízká nabídka, ale chybějící nebo nekonzistentní atribut.
Časté chyby
- Čekat na reklamní formát. Zatím není co koupit, dá se jen připravit datová vrstva.
- Kopírovat popis od výrobce. Stejný text jako u dvaceti dalších obchodů není důvod vybrat právě vás.
- Nechat produkty bez recenzí. Hodnocení je jeden z mála signálů kvality, se kterými model pracuje.
- Blokovat crawlery. Produktová data musí být dostupná, jinak nevstoupí do výběru.
Časté otázky
Dá se v ChatGPT Shopping inzerovat?
Placené formáty se teprve zavádějí a liší se podle trhu. Výběr produktů v odpovědi si zaplatit nedá.
Potřebuju kvůli tomu zvláštní feed?
Ne nutně. Základ je feed, který už používáte pro Shopping a srovnávače, doplněný o popisné vlastnosti. OpenAI navíc přijímá produktový feed podle vlastní specifikace, do kterého se stejná data použijí znovu.
Jak zjistím, jestli se moje produkty zobrazují?
Ručním testem na vzorku modelových dotazů a sledováním návštěv z domény chatgpt.com v analytice. Samostatný report zatím neexistuje.
Kde vám pomůžeme
Feedy a produktová data řešíme dennodenně, včetně marketplace vrstvy. Detaily jsou na stránce Marketing pro e-shopy.